【調査結果】セルフレジの導入状況とよく利用される決済手段を解説

近年、多くの小売店舗やサービス業で、セルフレジの導入が進んでいます。セルフレジは、レジ業務の効率化だけでなく、顧客満足度の向上にもつながるため、店舗運営において重要な役割を果たしつつあります。
一方で、セルフレジの導入には一定のコストや運用上の課題もあるため、導入する際には目的を明確にし、適切な対策を講じることが重要です。

本記事では、セルフレジの基礎知識や利用・導入状況について、SBペイメントサービスが行った調査の結果をもとに解説します。メリット・デメリットに加え、導入時のポイントについてもご紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

セルフレジとは

セルフレジとは、消費者が店舗スタッフの代わりに商品や伝票のバーコードをスキャンし、会計までを行えるレジシステムのことです。人手不足が深刻化するなか、省人化・効率化を図る手段として、小売・サービス業などで導入が広がっています。

近年のセルフレジは、単に会計を完結させる「レジ機器」ではなく、POSシステムと連動し、売上や在庫、決済データを一元管理できるスマートな業務ツールとして進化しています。クラウド型POSと連携することで、リアルタイムの売上分析や在庫調整が可能になり、店舗運営全体の最適化にも寄与します。

セルフレジの種類

セルフレジには、主に「フルセルフレジ」と「セミセルフレジ」の2つのタイプがあります。

フルセルフレジは、商品スキャンから決済までのすべての操作を消費者自身が行うタイプです。消費者だけで完結するため、レジスタッフを配置する必要がなく、業務負担を大幅に軽減できることが主な特長です。このため、スーパーマーケットや大手量販店などで導入が進んでいます。

セミセルフレジは、商品や伝票のスキャンは店舗スタッフが行い、会計のみ消費者が行うタイプです。消費者との接点を維持しながら会計部分だけをセルフにすることで、消費者とスタッフ双方の負担を軽減可能です。高齢者が多い地域や、操作に不慣れな方が多い店舗でも導入しやすいタイプです。

セルフレジの仕組み

セルフレジは、スキャナーで商品や伝票のバーコードを読み取り、タッチパネルの案内に従って会計操作を行うのが基本的な仕組みです。主に下記の流れに沿って、バーコードの読み取りと会計が行われます。

セルフレジを利用する際の流れ

1. 1. 消費者が商品のバーコードを読み取る
2. 2. すべての商品を読み取ったら、決済方法を選ぶ
3. 3. 画面の案内に従って決済を実施

セルフレジの決済方法は、通常のレジと同様、現金のほかにもクレジットカード決済、QRコード決済といったキャッシュレス決済にも対応していることが多く、ポイントカードとの連携が可能な場合もあります。

セルフレジの利用・導入状況

SBペイメントサービスでは、2025年1月から2月にかけて、消費者 2,315 名・事業者1,049 名を対象にセルフレジの利用・導入に関する調査を実施しました。

消費者のなかで、これまでにセルフレジを利用したことがある方は、全体の94.1％でした。また、直近1年間でセルフレジの利用経験がある方は86.9％で、セルフレジが日常的に利用されていることがわかります。

セルフレジを利用したことがある店舗の1位は「スーパーマーケット」で、「100円ショップ」「コンビニエンスストア」がこれに続く形となりました。また、今後セルフレジの導入を希望する店舗では、「薬局・ドラッグストア」「病院・クリニック」「飲食店」が上位となっています。

実店舗を運営する事業者にセルフレジの導入状況を伺ったところ、全体の55.5％がセルフレジを導入しているという結果でした。なお、55.5％の内訳は、「フルセルフレジ・セミセルフレジどちらも導入」が12.5％、「フルセルフレジのみ導入」が22.2％、「セミセルフレジのみ導入」が20.8％となっています。

セルフレジの導入率を業種別に見ると、今回の調査において「カラオケ」が導入率100％で1位、次いで「レンタルショップ」「温浴施設」「コンビニエンスストア」「スーパーマーケット」と続き、いずれも導入率は90％以上と高水準です。

一方、「病院・クリニック」「飲食店」「美容院」は導入率が低く、今後の導入余地が大きいと考えられます。

事業者がセルフレジを導入するメリット

事業者がセルフレジを導入することには、複数のメリットがあります。主なメリットは以下のとおりです。

レジ待ち時間の短縮

従来の有人レジでは、混雑時には行列ができるなど起こりがちですが、セルフレジを複数台導入すれば、回転率が上がり待ち時間を大幅に短縮できます。短時間で買い物を済ませたいというニーズが高い層にとって大きなメリットとなります。

人手不足の改善

レジ業務に必要なスタッフ数を抑えることができるため、採用や教育のコストも軽減できます。
空いた人員を接客や売場管理などの担当にすれば、より付加価値の高い業務に集中できるようになるでしょう。

釣銭のミスの防止

釣銭機能が搭載されていないレジを使っている場合、釣銭は手渡しで行う必要がありますが、セルフレジを導入すれば自動化されます。これにより、釣銭の間違いなどのヒューマンエラーを防止でき、クレームの発生リスクも減らすことができます。日々のレジ締め作業もスピーディーかつ正確に行えるようになるでしょう。

現金にふれる機会が減り、衛生面も向上

現金にふれる機会が減り、衛生面が向上することもセルフレジ導入のメリットです。新型コロナウイルス感染症の流行以降、非接触で決済を行う動きが広がっていますが、セルフレジでは消費者とスタッフの直接的な金銭授受を減らすことができ、感染症対策を推進できます。キャッシュレス対応と組み合わせれば、より安全・清潔な店舗環境を提供できるでしょう。

事業者がセルフレジを導入するデメリット

セルフレジの導入には複数のメリットがありますが、デメリットもいくつか存在します。主なデメリットは以下のとおりです

初期投資が必要

セルフレジを導入するには、一定の初期投資が必要です。セルフレジは、1台あたり数十万円～数百万円のコストがかかる場合もあります。また、ネットワーク設備、POSシステムとの連携、設置のための工事など、セルフレジの運用に必要なインフラの整備にも費用が発生します。費用対効果を見極めた上で導入を判断することが大切です。

システム障害のリスクがある

セルフレジは有人レジと異なり、システム障害が起きると利用ができません。セルフレジが止まると、店舗の会計機能が一部または全面的にストップしてしまうため、店舗運営に影響をきたす可能性があります。障害に備え、ベンダーと保守契約を結んだり、障害発生時に有人レジに切り替えたりするバックアップ体制を整えることが重要です。

スキャン漏れなどのリスクがある

セルフレジは消費者自身が操作するため、意図的なスキャン漏れや、スキャン忘れが起きるリスクがあります。このようなリスクには、監視カメラや重量センサー、未会計の商品を感知するゲート設置などの防犯対策を組み合わせて行うことが必要です。こうした一連の対策を整備するには一定の費用がかかりますが、実施すれば抑止効果が得られるでしょう。

消費者がセルフレジを利用するメリット・デメリット

続いて、消費者調査ではセルフレジを利用するメリット・デメリットについて解説します。消費者からは、以下のような声が得られました。

消費者がセルフレジを利用するメリット

「セルフレジのほうが進みが早いことが多く、レジスタッフと話さなくていいから」（10代・女性）
「クーポンやポイント、クレジットカードなどの用意が自分のペースでできるから」（40代・女性）

レジ行列の悩みを解消できる点や利便性に対し、メリットを感じていることがわかります。

一方、「（セルフレジよりも）有人レジを優先して使う」の理由として寄せられた声には、消費者がセルフレジを利用するデメリットがうかがえます。

消費者がセルフレジを利用するデメリット

「セルフレジに慣れておらず時間がかかるため、有人レジのほうが早いから」（60代以上・女性）
「セルフレジでは自分ですべての商品のバーコードを読み取らなくてはならず、面倒くさいから」（30代・男性）

不慣れなことや自分自身で商品をスキャンする手間が、セルフレジ利用をさまたげる理由になっているといえるでしょう。

セルフレジを導入する際のポイント

セルフレジの導入を成功させるには、いくつかのポイントを押さえておく必要があります。主なポイントは以下のとおりです。

多様な決済手段に対応できるようにする

セルフレジを導入する際には、多様な決済手段に対応できることが大切です。SBペイメントサービスの調査では、セルフレジに導入されている決済手段で最も多かったのが「PayPay」で、「クレジットカード決済」「楽天ペイ」と続きました。

一方、消費者がセルフレジでよく利用している決済手段の上位は、「クレジットカード決済」「PayPay」「現金」「楽天ペイ」です。また、消費者が導入を希望する手段として「交通系IC」「d払い」「WAON」なども多く挙がっています

これらを踏まえると、多様な決済手段を導入することにより、消費者がセルフレジを利用しやすくなるでしょう。

導入の目的を明確にする

セルフレジ導入の成果を出すためには、導入目的を明確にする必要があります。レジ待ちの解消、人手不足の改善、衛生面の強化、売上分析の効率化など、セルフレジによって得られるメリットは複数あります。何を目的としてセルフレジを導入するかを明確にして、費用対効果を測定するようにしましょう。

消費者の年齢層を考慮する

消費者の年齢層を考慮することも、セルフレジを導入する際には押さえておきたいポイントです。例えば、高齢者が多いエリアでは、店舗を利用する消費者の多くがセルフレジの操作に慣れていない可能性があるため、セルフレジを導入してもかえって非効率になる可能性があります。こうした点を意識し、半分は有人レジを残す、画面表示や操作ガイドをわかりやすくするといった対策を講じることが重要です。

セキュリティ・運用面の対策を行う

セルフレジを導入する際には、適切なセキュリティ対策が不可欠です。スキャン漏れ対策としては、監視カメラや商品監視ゲートの導入が欠かせません。そのほか、障害発生時に有人レジに切り替える体制の整備、それに伴うスタッフ教育による対応力向上といった対策も大切でしょう。

トラブル時のサポート体制を確認する

トラブル時のサポート体制を確認することも、セルフレジを導入する際に押さえておきたいポイントです。システム障害の発生時はもちろん、故障、不具合が起きたときに迅速に対応できるベンダーであれば、安心して利用できるでしょう。

セルフレジを導入する際には決済代行会社の利用がおすすめ

近年、さまざまな業態でセルフレジの導入が進んでいます。セルフレジには、消費者のレジ待ち時間を短縮できる、店舗スタッフの人手不足の問題を改善できるといったメリットがあります。一方で、一定の初期投資が必要、不慣れな消費者にはサポートが必要といったデメリットもあるため、導入する際は目的を明確にすることが大切です。

セルフレジの導入には、決済代行会社の利用がおすすめです。SBペイメントサービスは、多様なキャッシュレス決済への対応、強固なセキュリティ、POS連携など、店舗運営を支えるソリューションを提供しています。導入を検討している事業者は、ぜひSBペイメントサービスの「組込式マルチ決済ソリューション」をご検討ください。

また、今回解説したアンケートの結果は、以下のページから全体版をダウンロードできますので、ぜひご確認ください。
セルフレジの利用/導入状況に関する調査

• ※「QRコード」は、株式会社デンソーウェーブの登録商標です。

よくあるご質問

Q.

セルフレジとは？

A.

セルフレジは、消費者が自分で商品をスキャン・会計を行うタイプのレジです。商品スキャンから決済までをすべて消費者が行うフルセルフレジと、商品スキャンはレジスタッフが行うセミセルフレジの2種類があり、業態や目的に応じて使い分けが可能です。

Q.

セルフレジのメリットは？

A.

セルフレジを導入すると、消費者のレジ待ち時間の短縮、人員不足の改善、釣銭ミスの防止、衛生的な会計環境の実現といったメリットが得られます。店舗運営と顧客満足の両立が期待できるでしょう。

Q.

導入時に押さえるべきポイントは？

A.

セルフレジを導入する際には、多様な決済手段に対応できることをはじめ、導入目的の明確化、顧客層の理解、各種セキュリティ対策の実施、トラブル時のサポート体制の確認なども行っておくといいでしょう。

Q.

セルフレジでよく使われる決済手段は？

A.

SBペイメントサービスが2025年1月から2月にかけて行った調査では、「クレジットカード決済」「PayPay」「現金」「楽天ペイ」が、セルフレジでよく利用する決済手段の上位に入りました。また、今後の導入を望む決済手段には、「交通系IC」「d払い」「WAON」などが挙がっています。これらの決済手段をセルフレジに導入すれば、消費者の支持を得やすくなるでしょう。

その他のご不明点はFAQ よくあるご質問をご確認ください。