【調査結果】デジタルコンテンツ・サービスで最も利用される決済手段とは？

近年、電子書籍やオンラインゲーム・動画視聴サービスなどのデジタルコンテンツや、フードデリバリー・チケット購入などのサービスサイトにおいて、オンライン決済の需要が大きく伸びています。
デジタルコンテンツやサービスサイトの特性上、取り引きはオンラインで完結されることが多く、事業者さまにとってはどのような決済手段を導入するか悩みどころではないでしょうか。

本記事では、デジタルコンテンツやサービスサイトの利用者が最も利用する決済手段のほか、デジタルコンテンツやサービスサイトで押さえておくべき決済手段のポイントについて、当社が実施した消費者アンケート結果をもとに解説します。

【調査結果1】1位はクレジットカード決済、PayPay・楽天ペイが伸長

1年以内にデジタルコンテンツやフードデリバリー、公共料金支払いなどでオンライン決済を利用した消費者に対し、アンケート調査を実施しました。本文ではアンケートの結果を抜粋してご紹介します。

人数：1,857人（男性：927人／女性：930人）
男女比：女性50.1% 男性49.9%
年代：10〜60代以上
実施期間：2025年5月21日～2025年6月5日

「電子書籍、動画視聴サービス、オンラインゲーム利用料、イベント参加費、会員費などのデジタルコンテンツ・サービスの代金を支払う際に、最も利用する決済手段は何ですか？」という質問では、男女ともに1位はクレジットカード決済でした。

最も利用する決済手段　男女別

2位はQRコード決済のPayPay、3位も同じくQRコード決済の楽天ペイでした。これらは1位のクレジットカード決済と同様、男女ともに同じ順位となっています。
クレジットカード決済は年々利用率が減少している一方、PayPayと楽天ペイは利用率が年々伸長しています。

【調査結果2】人気の理由は、クレジットカード決済は安心感、PayPayはお得感

アンケートでは最も利用する決済手段について、それぞれ利用する理由も伺いました。1～3位の決済手段の理由は、以下のとおりです。

クレジットカード決済

1位のクレジットカード決済を最も利用する理由としては、以下のような回答がありました。

クレジットカード決済を利用する理由

• ・幅広い支払いに適応しており使い勝手が良く、安心と信頼性があるから（10代・男性）
• ・支払いの管理がしやすく、金額の大小を問わず決済がスムーズなため（20代・男性）
• ・一度、支払い方法として登録しており、履歴から簡単に決済できるから（40代・女性）

回答から伺えるのは、クレジットカード決済の信頼性や便利さです。長年にわたり利用されている安心感、支払いがスムーズにできる点などが、クレジットカード決済の人気の要因といえます。

PayPay

2位のPayPayでは、最も利用する理由として以下のような回答がありました。

PayPayを利用する理由

• ・よく使う電子書籍サイトで還元率が高く、ポイントが多くもらえるため（50代・女性）
• ・使える店舗やサイトが多く、お得に購入できる頻度が高いから（40代・男性）

PayPayを利用する理由で多く見られたのは、ポイントやクーポンなどのサービスに対するお得感でした。

楽天ペイ

続いては、3位の楽天ペイが利用される理由を見ていきましょう。

楽天ペイを利用する理由

• ・ポイントの還元率がよく、そのポイントの使い勝手が良いから（10代・男性）
• ・カード決済時にカード番号の入力がなく、楽なため（50代・男性）

楽天ペイを利用する理由で目立ったのは、楽天ポイントの還元率の高さや使い勝手です。楽天グループのサービスをよく利用するお客さまにとって、楽天ペイはお得感の大きい決済手段といえます。

【調査結果3】デジタルコンテンツではPayPay・キャリア決済も人気

今回のアンケートでは、ゲーム、電子書籍、動画・音楽といったデジタルコンテンツの商材別でも、よく利用する決済手段について、複数回答で答えていただきました。結果は以下のとおりです。
すべてにおいてクレジットカード決済が1位ですが、PayPayとキャリア決済など簡単にスマートフォンで支払いが完了する決済手段も多く利用されていることが分かりました。

【調査結果4】サービスでもクレジットカード決済が最も多い

続いては、サービスの種類別の決済手段について見ていきましょう。複数回答で答えていただいた結果は、以下のとおりです。
デジタルコンテンツと同様すべてにおいてクレジットカード決済が1位ですが、フードデリバリーではPayPayが37.4％と高かったり、公共料金や保険では口座振替が多かったりと商材別の差が見られました。

【調査結果5】10代のお客さまの決済手段はPayPayが人気

続いては、年齢別の結果の中で特徴的だった、10代のお客さまの決済手段について見ていきましょう。

10代のお客さまが最も利用する決済手段で1位となったのは、男女ともにPayPayでした。クレジットカード決済はいずれも2位でしたが、特に女性ではPayPayがクレジットカード決済の3倍以上となっており、人気の高さが伺えます。

最も利用する決済手段　男性・年代別

最も利用する決済手段　女性・年代別

デジタルコンテンツ・サービスに決済手段を導入する際のポイント

ここまで、デジタルコンテンツ・サービスの種類別、年代別に、お客さまが最も利用される決済手段についてアンケート結果をもとに解説してきました。物販サイト同様、やはりクレジットカード決済は、デジタルコンテンツ・サービスにおいても、事業者さまがまず導入を検討すべき決済手段といえるでしょう。

一方で、性別・年代別で見た際の幅広い決済手段の利用結果を踏まえると、自社がメインとするターゲットは誰なのかを明確にしたうえで、クレジットカード決済に続く第2、第3の決済手段を検討することをおすすめします。

今回解説した消費者アンケートの全結果は、以下のページからダウンロードできます。ECサイトに導入する決済サービスでお悩みの方は、ぜひご確認ください。

SBペイメントサービスが選ばれる理由

当社のオンライン決済では、本記事でご紹介しましたクレジットカード決済はもちろん、PayPayやキャリア決済など40ブランド以上の決済手段をご提供しております。

ほかにも豊富な決済手段をご用意しており、事業者の特性に合った決済手段をご提案いたします。決済導入をご希望の事業者さまは、ぜひ一度お問い合わせください。

よくあるご質問

Q.

デジタルコンテンツとは何を指しますか？

A.

デジタルコンテンツとは、データ形式で提供されているコンテンツのことです。具体的にはゲーム、電子書籍、音楽・動画などがあります。

Q.

デジタルコンテンツ・サービスの決済手段で、最も利用率が高いのは何ですか？

A.

デジタルコンテンツ・サービスで、最も利用率の高い決済手段はクレジットカード決済です。年代別で見ると、10代のみPayPayが最も高い結果となっています。

Q.

ECサイトから離脱されないようにするには、どのような決済手段があるといいですか？

A.

多くのお客さまが利用している決済手段を導入することをおすすめします。2025年度のSBペイメントサービスの消費者調査では、お客さまは自分がよく利用している決済手段が使えない場合、約6割のお客さまがそのサイトを離脱してしまうという結果が出ています。幅広い層のお客さまに対応するためには、できるだけ多くの決済手段を導入することが重要です。なかでも、クレジットカード決済は必須といえるでしょう。

その他のご不明点はFAQ よくあるご質問をご確認ください。

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