80%以上の決済が正常に進み、コンバージョンが格段に向上

株式会社ゴルフ・ドゥが運営するECサイト「ゴルフドゥ！」では、ゴルフクラブの買い取り、国内外の有名メーカーの新品・中古のゴルフクラブおよびゴルフ関連用品の販売を行っています。全国に展開している直営店ならびにフランチャイズ店76店舗とECサイトで在庫の一元管理を行っており、オムニチャネルの実現を目指しています。近年は若年層や女性のお客さまが増えており、ゴルフ市場の高まりを受け、2020年度の売上は前年対比150%と右肩上がりで成長しています。

SBペイメントサービスの提供する「AI不正検知」導入の背景を教えてください。

当初、「ゴルフドゥ！」ではセキュリティー対策として本人認証サービス（3Dセキュア）を導入していました。しかし、お客さまから「3Dセキュアの使い方がわからない」「途中で別のボタンを押して買えなくなってしまった」といった問い合わせが頻発し、商品をカートに入れた後のかご落ちは約20%も発生している状況でした。高額で換金性の高い商品を扱っているため、3Dセキュアの対策は外すことができず、何か良い方法はないかSBペイメントサービス（SBPS）に相談したところ、SBPSが提供している「AI不正検知」を紹介いただき、導入した場合の効果を事前に検証した結果、「AI不正検知」の導入に至りました。

「AI不正検知」を導入した効果はいかがでしたか。

「AI不正検知」のアドバンストプランは、当社独自のルール設定を行うことにより、疑わしい取引だけに3Dセキュア認証を表示させることができるため、3Dセキュアが表示される取引は以前の5分の1程度に減少しました。80%以上の取引が正常に決済に進むことで、コンバージョンが格段に向上しており、さらに毎月数十万円発生していた不正被害を回避することができ、大変良い効果が出ています。「AI不正検知」の管理画面からスコアリング結果が確認できますが、とても見やすく、スコアリングの精度も高いと感じています。不正者の手口は年々変化していくため、今後も定期的に取引をウォッチし、状況に応じてルール設定のチューニングを行っていきたいと考えています。

今後のサービス展開、展望について教えてください。

2022年4月に「ゴルフドゥ！NEXT」という新業態の店舗をオープンし、洗練されたイメージの店舗として展開してく予定です。これに伴って「ゴルフドゥ！」のシンボルマークとロゴを一新しました。ECサイトのリニューアルも定期的に行っており、Web接客ツールを活用するなど、若年層や初めてゴルフ用品を購入する方向けにもきめ細やかな接客を行っていき、「買いやすさ」を向上させていきたいと思っています。今後、よりコンバージョンが上がるよう、大規模キャンペーンの実施で集客効果があるPayPayなど決済手段の追加も検討していきます。