IVR決済サービス
IVR決済サービスとは
IVR決済サービスとは、コールセンターで電話注文を受ける際に、IVR(自動音声システム)を利用してクレジットカード決済を行なうサービスです。
IVR決済サービスを導入することで、オペレーターがお客さまのクレジットカード情報を聞き自社システムに入力する代わりに、お客さまご自身にクレジットカード情報を入力していただくことで決済が完了します。クレジットカード情報がコールセンターのシステムを通過しない、クレジットカード情報の非保持化対応サービスです。
※別途、IVR事業者との契約が必要です。
IVR決済サービスの特長
万全のセキュリティ&柔軟なコールセンター運用を実現可能
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非保持化を実現
オペレーターがクレジットカード番号に触れることなく決済が完了します。コールセンターではクレジットカード情報を取り扱いません。
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設備投資不要
クラウドサービスなので、インターネット環境があれば、新たな設備投資は不要です。
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簡易な運用管理
IVRの受電番号はコールセンターで共通の番号を利用します。拠点変更や席数が増減した場合も、煩雑な設定変更は不要です。
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安心の操作性
お客さまとのお取引ごとに、IVRの設定を変更できます。クレジットカード番号の分割入力や、入力されたカード情報の復唱設定などをオペレーターが都度選択することが可能です。
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料金体系
電話回線数（同時通話数）に応じて料金が設定されます。席数やオペレーター人数に依存しません。
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継続課金対応
継続課金にも対応。IVRを通じたクレジットカード番号変更手続きも可能です。
ニーズに応じたオプション機能
業務効率アップAPI連携
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データ連携APIを利用することで、受注システムとIVRシステムとの間で決済データを連携できます。二重入力に伴う入力ミスを抑え、業務効率を改善します。 |
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海外向けサービスも安心多言語対応
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日本語だけではなく、英語（米、英）、中国語（中、台湾）、広東語（香港）、韓国語、スペイン語（米）などの多言語に対応しています。 |
さらに安心コール戻し
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IVRを利用したクレジットカード決済完了後、通話を終了せずに担当オペレータに通話を戻す機能です。万一、クレジットカード決済が失敗した場合でも、担当オペレータがお客さまをフォローすることができます。 |
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