株式会社ケイシイシイ

株式会社ケイシイシイは、スイーツ・冷凍食品販売の「小樽洋菓子舗ルタオ」をはじめ、複数の和洋スイーツブランドを展開しています。EC販売においては、自社ECサイトだけでなく、楽天市場、Amazon、LINEギフトにも参入し、おかげさまでLINEギフトでは配送ギフトランキングで「ドゥーブルフロマージュ」が1位を獲得しました。コロナ禍による巣ごもり需要の影響により、EC事業は2020年には前年対比140%、2021年には前年対比130%と順調に拡大しています。ルタオのスイーツは、もともと自分や家族のために購入する「自家需要」が高かったのですが、人との接触を避けたり、直接会いに行けない状況が続く中で、「いつもより少しいいものを贈ろう」と近年では「ギフト需要」が高くなっている傾向にあります。

2022年5月に「AI不正検知」を導入したところ、それ以降のチャージバック発生が0になり不要な支出を大幅に削減できています。「AI不正検知」の管理画面上で決済ごとの状況がリアルタイムに確認できるのも簡単で気に入っています。管理画面を定期的にチェックして不正傾向の分析を行い、海外からの不審なアクセスをシャットアウトするなど自社の不正傾向を踏まえた不正利用対策を行っていくことにより、セキュリティに対する意識も高まりました。結果としてブランド価値の構築やお客さまの信頼感の向上にも繋がっています。「AI不正検知」を導入する際、ebisumartとのシステム連携や費用感など右も左も分からない状態でしたが、中野さんが親身に分かりやすくサポートしてくださり、検討から2か月弱でスピーディーに導入することができました。導入後も困った際は迅速に対応いただいており、今後もブロックのルール設定など定期的なチューニングを行って精度を上げていく予定ですので、引き続きアドバイスをいただけると心強いです。