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プレスリリース

クレジットカード情報の非保持化を実現する
「IVR決済サービス」の提供を開始
～セキュアな環境でクレジットカード情報の漏えいを防止～

2017年11月29日
ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社
HOYAサービス株式会社

ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社（以下「SBPS」）と、HOYAサービス株式会社（以下「HOYAサービス」）は、IVR（自動音声対応）決済において提携し、SBPSの「オンライン決済ASP」を導入している加盟店さま向けにHOYAサービスのIVRカード決済システム「Voice Pay」を2018年1月から提供開始します。「Voice Pay」に標準接続した決済サービスは、SBPSの「オンライン決済ASP」が初めてとなります。

現在、コールセンター事業でクレジットカード決済を行う場合は、オペレーターが電話で直接お客さまのクレジットカード情報を聞いたうえで自社システムへ入力するという運用が多いため、クレジットカード情報の非保持化を実現するサービスへのニーズが高くなっています。

「Voice Pay」は、オペレーターがIVRに通話を転送することで、クレジットカード情報をヒアリングする代わりに音声案内を通じてお客さまがクレジットカード情報を入力し、決済を行うサービスです。「Voice Pay」とSBPS決済システムが連携することで、コールセンター内ではクレジットカード情報の通過も保存もできないため、事業者さまは「Voice Pay」に標準接続したオンライン決済ASPの利用により、クレジットカード情報漏えい防止のためのカード情報の非保持化を実現し、クレジットカード取引でのセキュリティー対策の強化が可能です。


IVRカード決済システム「Voice Pay」フロー図

※SBPSオンライン決済ASPのクレジットカード決済お申し込みの他に、HOYAサービスとの契約が必要となります。


IVRカード決済システム「Voice Pay」について

HOYAサービスによる特許（第6208906号）取得技術などを用いて、クレジットカードを扱うコールセンターのニーズや「カゴ落ち」を低減する機能などを備え、セキュリティーを確保しながら利便性の高いクレジットカード決済を実現します。さらに、オペレーターがお客さまに代わってクレジットカード情報を入力する新たな機能※1も開発中です（特許出願中）。なお、導入費用※2については、お問い合わせください。

  • 設備投資不要

    「Voice Pay」はクラウドサービスのため、外線転送機能を有した電話交換機の仕組みと、インターネット環境があれば、新たな設備投資は不要です。

  • 入力方法の選択

    16桁のカード番号を4桁ずつに分割入力、復唱もできます。取引ごとにオペレーターが選択できますので、お客さまにあわせた最適な入力方法を選択することでかご落ちを防止できます。

  • 人に近い自然な音声

    HOYAが開発した合成音声ソフトウェア「VoiceText」を実装し、人に近い自然なイントネーションの音声のため、お客さまに違和感を感じさせません。


  • 多言語対応※

    日本語、英語（米、英）、中国語（中、台湾）、広東語（香港）、韓国語、スペイン語（米）などに対応していますので、海外向けのサービスにも安心して導入できます。

  • コール戻し※

    決済完了後に、担当していたオペレーターにコールを戻す機能です。オペレーターに伝え忘れた内容があった場合も再度電話をかけなおす必要がありません。

  • API接続※

    事業者さまの受注システムと直接接続するAPI機能です。受注システムに入力した決済データが連携されるため、オペレーターの二重入力に伴うミスを防止し、業務を効率化できます。


※印はオプション機能になります。


※1​ クレジット取引セキュリティ対策協議会が発表した「クレジットカード取引におけるセキュリティ対策の強化に向けた実行計画-2017-」の要件に満たした機能になります。

※2 IVRに転送する同時接続のチャネル回線数に応じた月額プランをご用意しています。コールセンター席数やトランザクション数で料金が変動することがないため、安心して導入できます。


SBPSとHOYAサービスは、今後も事業者さまのさまざまなニーズにお応えできるよう、IVR決済サービスの向上に努めてまいります。


  • 記載されている内容、製品、仕様、問い合わせ先およびその他の情報は、発表日時点のものです。これらの情報は予告なしに変更される場合があります。

会社概要

ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社

代表者 代表取締役社長 兼 CEO　榛葉 淳
所在地 東京都港区東新橋1丁目9番2号　汐留住友ビル25階
事業内容 決済サービス、集金代行および企業の計算事務代行、アクワイアリング（カード加盟店業務）事業、イシュイング（カード発行業務）事業
URL https://www.sbpayment.jp/

HOYAサービス株式会社

代表者 シバリ・フェルナンド
所在地 東京都中野区中野4-10-2 中野セントラルパークサウス 6F
事業内容 ソフトウェアの開発・販売事業、コールセンター/サポートデスク・サービス事業　他
URL http://www.hoyasv.com/

決済サービスに関するお問い合わせ

ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社

電話番号 03‐6889‐2131（平日9:30～17:30受付）
お問い合わせフォーム https://www.sbpayment.jp/contact/

本件に関する報道機関からのお問い合わせ

ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社　広報担当

電話番号 03-6889-2131（平日 9:30～17:30受付）
お問い合わせフォーム https://www.sbpayment.jp/internal/public/index.php

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