プレスリリース

ソフトバンク株式会社の子会社であるSBペイメントサービス株式会社（東京都港区、代表取締役 社長執行役員 兼 CISO 堀田 智宣）は、物販およびデジタルコンテンツ・サービスを提供するECサイト^※1における決済手段の利用実態などに関するアンケート調査を実施しました。本調査結果の一部を抜粋してお知らせします。
なお、本調査は2018年度、2020年度、2021年度、2022年度、2024年度、2025年度に続き、今回で7回目の公開になります。

• 物販：衣料品、日用品、化粧品、食料品、医薬品などを販売するECサイト
  デジタルコンテンツ・サービス：ゲーム、電子書籍、動画視聴サービス、フードデリバリー、チケットなどを提供するECサイト

調査結果

ECサイトにおけるよく利用／最も利用する決済手段の動向

ECサイトで物品もしくはデジタルコンテンツ・サービスを購入する際、よく利用する決済手段について尋ねたところ、1位は「クレジットカード決済」（53.0％以上）、2位が「PayPay（オンライン決済）」（33.8％以上）、3位が「楽天ペイ（オンライン決済）」（15.9％以上）、4位が「d払い」（10.2％以上）という結果になりました。
2018年の調査開始当初と比較して「クレジットカード決済」は依然として過半数で1位を維持しており、「PayPay（オンライン決済）」や「楽天ペイ（オンライン決済）」をはじめとするQRコード決済は調査開始当初から利用割合が大きく増加し、主要な支払い方法として定着していることがうかがえます。

物品を購入する際によく利用する決済手段を商材別に尋ねたところ、全商材で「クレジットカード決済」が1位、「PayPay（オンライン決済）」が2位となりました。
また、衣類・服飾雑貨、日用品・化粧品では、「コンビニ決済」「後払い決済」が、食品・飲料や家具、生活家電では「ポイント決済」が上位5位に選ばれました。
なお、よく利用すると回答した割合が10%以上の決済手段の数を男女年代別で比較したところ、20代女性が13種類と最も多く、20代女性における決済ニーズが多岐にわたっている実態が明らかになりました。

デジタルコンテンツやサービスの購入時においては、「クレジットカード決済」が1位、「PayPay（オンライン決済）」が2位に選ばれたほか、公共料金・保険を除くほぼ全ての商材で「キャリア決済」が上位5位に選ばれました。
さらに、ゲーム・動画などのデジタルコンテンツやチケット、ファンクラブでは「後払い決済」が上位5位にランクインするなど、「後払い決済」が浸透し、ニーズが高まってきていることがうかがえます。

ECサイトで物品もしくはデジタルコンテンツ・サービスを購入する際、最も利用する決済手段について尋ねたところ、男女ともに1位は「クレジットカード決済」（44.0％以上）、2位が「PayPay（オンライン決済）」（13.0％以上）、3位が「楽天ペイ（オンライン決済）」（4.2％以上）という結果になりました。

ECサイトにおけるAI活用状況・期待すること

ECサイトで物品もしくはデジタルコンテンツ・サービスを購入する際のAIの活用状況について尋ねたところ、「AIで情報収集を行ったことがある」（28.0％以上）、「AIのおすすめで購入の意思決定をしたことがある」（19.4％以上）という結果になりました。

特にAIでの情報収集については、物販においては男性20～30代、デジタルコンテンツ・サービスにおいては男性10～30代や女性20代の4割以上が活用経験を有しており、若年層を中心に日常的な購買行動へ組み込まれつつあることが分かりました。
また、AIのおすすめでの購入意思決定については、物販ならびにデジタルコンテンツ・サービスにおいて、男性20～30代や女性20代で高い傾向が見られました。特に女性20代は、男性20～30代と比較して10％以上上回り、AIのおすすめが直接購買に結びついている実態が明らかになりました。

続いて、エージェンティックコマースの利用意向がある方にAIに期待することについて尋ねたところ、物品、デジタルコンテンツ・サービスともに「最安値やポイント還元を計算した一番お得な方法の提案」が最も高いニーズを集めました。
一方で商材ごとの特徴として、物販においては、「欲しい商品の特徴を比較・一覧化し、最適なアイテムの提案」（28.7%）、「自分の好みやサイズ、体型などに合った商品のおすすめ」（28.2%）が多く、デジタルコンテンツ・サービスでは、「自分の好みやジャンル、条件などに合ったコンテンツやサービスのおすすめ」（28.8%）や、「返金やトラブル対応の代行・サポート」（27.5%）が上位に選ばれました。

ECサイトにおける次世代コマースでの購入経験・利用意向

ECサイトで物品を購入する際に、ソーシャルコマースやライブコマースでの購入経験について尋ねたところ、全体で3割以上が購入経験ありと回答しました。
男女年代別では男性20～30代、女性20代の約半数は経験があり、日常的に利用している層が2割以上に上り、新たな購買行動として定着しつつあることが分かりました。

物販において、ソーシャルコマースやライブコマースでの購入経験者に利用するSNS・動画共有プラットフォームについて尋ねたところ、男性は全世代で「YouTube」が1位となった一方、女性は10代で「TikTok」、20～30代で「Instagram」、40代以上で「YouTube」が1位に選ばれるなど、性別や年代による違いが見られました。

また、物販において、ソーシャルコマースやライブコマース、エージェンティックコマースでの購入経験がないまたは分からないと回答した方にそれぞれの利用意向を尋ねたところ、全体で13.0％以上が利用に前向きであると回答しました。
ソーシャルコマースやライブコマースでは男女10～20代、エージェンティックコマースでは男女20代を中心に利用意向が高い結果となりました。
さらにどの次世代コマースでも、全体で約3割が「どちらでもない」と回答しており、今後のサービス普及や認知拡大に伴い、利用へ転じ得る潜在層が多く存在していることも分かりました。
これらの結果から、30代以下の世代を中心に新しい購買行動が広がりを見せており、今後はAIなどを活用したエージェンティックコマースをはじめ、従来の検索や決済手段にとらわれない新しいアプローチが、EC市場の拡大において一層重要になっていくと考えられます。

SBペイメントサービス株式会社は、決済代行会社としてECサイト運営に必要不可欠な決済手段を数多く提供しています。
また、ソフトバンクのグループ企業として、ソフトバンクの顧客基盤を生かした認知・集客拡大の支援はもちろん、多様化するユーザーニーズを捉えた最適な決済手段ラインアップの拡充のご提案も可能です。
オンラインビジネスの新規立ち上げや既存ECサイトの運営にお悩みの事業者は、ぜひSBペイメントサービス株式会社へお問い合わせください。

調査結果の全文はこちらからダウンロードしてください。
・物販版：https://www.sbpayment.jp/whitepapers/download/survey-netshop.html
・デジタルコンテンツ・サービス版：https://www.sbpayment.jp/whitepapers/download/survey-digital-service.html

著作権について

• 本調査の図解／文章とも自由に転載していただくことが可能です。
• 本調査の著作権は、SBペイメントサービス株式会社に帰属しますが、以下の利用条件を満たす方には利用を許諾します。

利用条件

1. 情報の出典元として「SBペイメントサービス株式会社」の名前を明記する。
2. 出典元として、以下のURLへのリンクを設置する。
   https://www.sbpayment.jp/news/press/2026/20261111_001620/
3. 調査結果データを加工・改変なく利用する。
4. 当社がふさわしくないと判断した場合に、掲載の中止を求める要請に応じる。

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